Nous accordons une attention particulière à la qualité des produits et à la préparation de vos commandes.

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, notre équipe est à votre disposition pour étudier votre demande et vous apporter une solution adaptée.

Retour d’un article

La majorité des produits proposés sur Ever-glass.store étant personnalisés aux couleurs de l’enseigne, les retours ne peuvent pas être acceptés automatiquement pour convenance personnelle, erreur de taille, erreur de quantité ou changement d’avis.

Avant de valider votre commande, nous vous invitons donc à vérifier attentivement :

les références sélectionnées ;
les tailles et coloris ;
les quantités commandées ;
les caractéristiques indiquées sur les fiches produits.

Si vous souhaitez effectuer une demande de retour, contactez notre service client en précisant :

votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
la raison de votre demande ;
toute information permettant de faciliter son traitement.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Malgré le soin apporté à la fabrication, à la personnalisation et à la préparation des commandes, une anomalie peut exceptionnellement survenir.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :

votre numéro de commande ;
la référence et la quantité des produits concernés ;
une description précise du problème rencontré ;
une ou plusieurs photographies permettant de constater l’anomalie.

Après étude de votre demande, une solution adaptée pourra vous être proposée selon la nature du problème.

Adresse de retour :
Ever-glass.store – E-dkado
445 rue Lavoisier
38330 Montbonnot-Saint-Martin
France

Conditions de retour

Lorsqu’un retour est accepté par notre service client, les produits concernés doivent être retournés conformément aux instructions qui vous seront communiquées.

Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, les articles doivent notamment :

être neufs et non utilisés ;
ne pas avoir été portés ou lavés pour les articles textiles ;
être complets ;
être retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Les modalités de prise en charge du transport retour vous seront précisées lors du traitement de votre demande.

Merci de ne pas retourner spontanément un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

Produits personnalisés

Les produits du site Ever-glass.store sont, pour une grande partie, fabriqués ou personnalisés spécifiquement pour le réseau Everglass.

Cette personnalisation implique des contraintes particulières de fabrication et de gestion des retours.

Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement votre commande avant sa validation, notamment pour les tailles, quantités et références sélectionnées.

Un produit conforme à la commande et spécialement personnalisé ne pourra pas nécessairement être repris ou échangé.

Textile et choix des tailles

Pour les vêtements destinés à vos équipes, nous vous invitons à consulter attentivement les informations disponibles sur les fiches produits avant de passer commande.

Les coupes et dimensions pouvant varier d’un modèle à l’autre, une erreur dans le choix d’une taille ne constitue pas nécessairement un défaut ou une non-conformité du produit.

En cas de doute avant de commander une quantité importante, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

Garanties

Les produits proposés sur le site Ever-glass.store bénéficient des garanties applicables conformément à la réglementation et aux conditions contractuelles en vigueur.

En cas de défaut constaté sur un produit, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.

Selon la nature du produit, le défaut constaté et les conditions applicables à votre commande, une solution pourra vous être proposée.

Réception de votre commande

Nous vous recommandons de contrôler votre commande dès sa réception.

Vérifiez notamment :

l’état des colis ;
le nombre de produits reçus ;
les références et tailles ;
la personnalisation des articles ;
l’absence de défaut ou de détérioration visible.

En cas d’anomalie, contactez notre service client rapidement en conservant les produits concernés ainsi que leurs emballages.

Des photographies du colis et des produits pourront vous être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant une commande, un retour, un produit défectueux ou une demande de garantie.

Vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site Ever-glass.store.

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande et à joindre, lorsque cela est nécessaire, des photographies des produits concernés.

Nous ferons le nécessaire pour étudier votre demande et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.